SERVICIOS
Mesa de Ayuda y Soporte
Nuestra valiosa experiencia profesional convierte a Enratio en la mejor alternativa en servicios de ayuda y soporte.

Implementación, upgrade, capacitación y soporte de las soluciones ORACLE para los distintos clientes, junto con las metodologías utilizadas y el fuerte compromiso.

Enratio provee soporte funcional, técnico y tecnológico, y servicios de mantenimiento, perfectivo, evolutivo, adaptativo y correctivo para aplicaciones líderes del mercado.

Los beneficios de la Mesa de Ayuda de ENRATIO son los siguientes:

  • Centralizar el contacto de todos los usuarios en un único punto.
  • Asistencia en el uso de productos y servicios de las soluciones ORACLE World Class.
  • Acuerdo a nivel de servicio por tipo de servicio.
  • Soporte completo para customizaciones y/o funcionalidades estándar.
  • Costo a medida en base a los servicios prestados a cada cliente.
  • Foco en aplicaciones y soluciones Oracle.
  • Metodología comprobada (Compass – OUM).
  • Herramienta de administración y seguimiento de casos.
  • Cobertura regional con base en Argentina.
  • Profesionales y procesos certificados.
  • Experiencia a nivel nacional e internacional.
  • Acceso a bases de conocimiento internas.
  • Mejora continua del servicio a través de la interacción con el usuario.
Nuestros clientes

Buscan maneras más efectivas para administrar el soporte continuo de su aplicación empresarial. ENRATIO provee soluciones denominadas enPak.

Nuestros servicios

Están respaldados por un Acuerdo de Nivel de Servicio [SLA] que ajusta nuestro rendimiento con sus necesidades organizacionales.

El costo de nuestros servicios

Les permite a nuestros clientes disponer de una permanente estabilidad en el presupuesto para las operaciones de mantenimiento.